1.) Verkaufen Sie Produkte, die preiswerter sind oder eine höhere Qualität besitzen, als die der Konkurrenz
Wen es auf dem Markt, auf dem sie operieren, viele Substitutionsgüter (Güter, die in den Augen des Kunden, austauschbar sind) gibt, ist die Preissetzung für Sie entscheidend. Je niedriger die Preise Ihrer Produkte sind, desto größer wird der Absatz sein (Preis-Absatz-Funktion). Um es zu vermeiden, unwirtschaftlich zu produzieren, ist es wichtig, Kundenpräferenzen zu schaffen. Das gelingt durch das Schalten konsumentenorientierter Werbung oder durch das Anbieten hochwertiger Güter. Wenn sich die Verbraucher einmal für Ihr Produkt entschieden haben und sie dieses als zufriedenstellend einstufen, werden sie in Zukunft bei Ihrer Kaufentscheidung Ihr Produkt immer in Erwägung ziehen und dieses prioritär behandeln.
2.) Schaffen Sie Innovationen
Marktneuheiten, die durch ein Patent geschützt werden, sind ein Erfolgsversprechen. Als Einziger in der Lage zu sein, spezifische Bedürfnisse zu befriedigen, ist wie in einem monopolistischen Markt zu operieren, in dem Preisveränderungen den Absatz nicht beeinflussen. Wenn Sie das Produkt oder die Dienstleistung trotz einer nahezu monopolistischen Stellung zu einem gerechtfertigten Preis anbieten, hat das häufig positive Imageeffekte zur Folge, die dabei helfen, die Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen. Außerdem wird es wo schwierig für zukünftige Markteintreter.
3.) Stehen Sie Ihrem Kunden jederzeit zur Verfügung
Die Erreichbarkeit ist heute wichtiger als je zuvor. Durch den technischen Fortschritt und die wachsende Bedeutung des Internets wird es von den meisten Verbrauchern nahezu erwartet, als Betrieb rund um die Uhr erreichbar zu sein. Die Firmen, die nicht zur Verfügung stehen oder am Telefon lange Wartezeiten haben, besitzen einen Wettbewerbsnachteil gegenüber der Konkurrenz. Um dies zu vermeiden und auch bei Ladenschluss noch erreichbar zu sein, wäre es zum Beispiel sinnvoll eine virtuelle Telefonzentrale zu verwenden, die es ermöglicht, je nach Uhrzeit und Datum eine Weiterleitung zu bestimmen. Neben der Erstellung einer Prioritätenliste für VIP-Kunden, können so spezifische Weiterleitungen für Kunden oder für zukünftige Kunden bestimmt und so zu jeder Zeit ein großes Anrufvolumen bewältigt werden.
4.) Überraschen Sie Ihre Kunden mit Prämien, Geschenken und Boni
Ein weiterer, sehr wichtiger Punkt der Kundenbindung ist die Gewährung von Rabatten oder dem Verteilen von Werbegeschenken. Wer seinen Kunden immer durch kleine Aufmerksamkeiten das Gefühl vermittelt, etwas Besonderes zu sein, ohne dass dies zu aufdringlich wirkt, gewinnt sie für sich. Wenn Ihre Kunden z.B. eine Kundenkarte besitzen und Sie durch die Aufzeichnungen des Kundenverhaltens feststellen können, dass diese schon länger nicht mehr bei Ihnen gekauft haben, senden Sie Ihnen einen Gutschein zu oder organisieren Sie, für verschieden Zielgruppen, Shoppingabende bei Bekleidungsgeschäften z.B. im Rahmen einer Modenschau. Das macht Sie interessant und unterscheidet Sie von der Konkurrenz.
5.) Erstellen Sie Kundenzeitschriften und Newsletter
Nutzen Sie die Hilfe von Newslettern oder Kundenzeitschriften, um Ihre Kunden über Neuigkeiten und Sonderangebote zu informieren. Die schnellste und beste Möglichkeit, möglichst viele Kunden zu erreichen, ist der elektronische Newsletter, den Sie als E-Mail verschicken. Um den Newsletter einzigartig zu gestalten ist es sinnvoll, neben der Werbung für Ihre Produkte oder Dienstleistungen, auch Wissenswertes über ihr Unternehmen und dessen soziales Engagement, beizufügen.
6.) Veranschaulichen Sie Ihren Kunden den Vorteil Ihres Produktes/Ihrer Dienstleistung
Sie sollten dem Kunden stets verdeutlichen, wie groß der Nutzen der Ware ist. Dafür bieten sich beispielsweise Verkaufsgespräche an. Der Kunde möchte mit Ihrem Produkt ein Bedürfnis befriedigen. Falsche Werbeversprechen, die nach dem Kauf zu Unzufriedenheit führen, werden Ihnen nicht zu Stammkunden verhelfen. Um diese zu gewinnen, sollten Sie beispielsweise eine produktnahe Dienstleistung wie kostenlose Wartung oder Installation anbieten.
7.) Konzentrieren Sie sich auf die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden
Bevor Sie Ihrem Kunden ein Produkt vorschlagen oder ihn beraten, sollten Sie ihn fragen, was genau sein Anliegen ist. Dabei müssen Sie beachten, dass es nicht in erster Linie um das Produkt selbst geht, sondern um das, was damit erreicht werden soll. Beispielsweise wird ein Faxgerät angeschafft, um damit Faxe zu versenden und zu empfangen. Es geht also nicht darum, ein Faxgerät zu besitzen, sondern darum, in der Lage zu sein, Aufgaben damit zu erfüllen. Das Bedürfnis des Kunden ist, Faxe zu versenden und zu empfangen. Dementsprechend bietet sich auch ein Fax über Internet an, da das Bedürfnis des Kunden ja nicht Faxgerät heißt.
8.) Zeigen Sie sich online
Die Online-Präsenz ist heute nahezu überlebenswichtig für jedes Unternehmen, um im Wettbewerb Bestand zu haben. Bieten Sie daher Online-Dienste an, beispielsweise die Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundencenter oder Bedienungsanleitungen zu angebotenen Produkten.
9.) Treten Sie mit Ihrem Kunden in Kontakt und lernen Sie ihn kennen
Eine erfolgreiche Kundenbeziehung baut auf der zwischenmenschlichen Ebene auf. Durch schnell gesagte Worte wie Danke oder Ich freue mich, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, beweisen Sie Menschlichkeit. Diese kommt in vielen Unternehmen, wenn es um den Verkauf von Produkten oder Dienstleistung geht, oft zu kurz.
10.) Engagieren Sie sich im Umweltschutz
Umweltschutz ist modern: Heutzutage nehmen zahlreiche Unternehmen an Projekten teil, die eine nachhaltige Entwicklung fördern. Informieren Sie sich genau über solche Projekte, treten Sie ihnen bei und das Wichtigste: Binden Sie diese gut sichtbar in Ihre Produktwerbung ein. Eine bekannte Bierwerbung, bei welcher für jeden gekauften Kasten 1m² Regenwald geschützt wird, geht mit gutem Beispiel voran. Dieses Vorgehen ermöglicht Ihnen, positive Imageeffekte zu erzielen, was das Ansehen Ihrer Marke/ Ihrer Produkte langfristig steigert und die Kunden emotional bindet.